近日，本人认真学习了《中国冶金地质总局一局信访工作管理暂行办法》（以下简称暂行办法），认识到局颁发的《暂行办法》是建立健全信访工作机制的一项重大举措，体现了局和局党委对信访工作的高度重视。《暂行办法》明确了全局信访工作的指导思想、主要任务和工作职责。抓好《暂行办法》的落实，既是加强制度建设的内在要求，也是检验信访工作成效的重要标准。

“做好信访工作，强化干部的责任意识，确保制度落到实处”是我们今后信访工作中的主要内容，笔者结合长期工作实践，总结出要做好信访工作，必须做好以下两个方面：

首先选准切入点，着力提高知晓度。抓好《暂行办法》的学习与宣传，让领导干部熟悉，信访工作干部精通，信访者了解，是发挥制度作用的基础性工作。当前应当采取多种途径，丰富学习宣传形式，扩大《暂行办法》的知晓范围，让《暂行办法》真正成为解决信访问题的有效制度。通过把《暂行办法》作为一项基本功内容，在领导干部中学习、宣传，使领导干部的学习与实际工作有机结合，先学一步，深学一步，为制度执行打下良好的基础。

其次，找准落脚点，着力提高满意度。施行《暂行办法》的根本目的是建立正常的信访秩序，完善全局信访、维稳工作体系，切实提高工作成效。当前应以落实《暂行办法》为主要内容，围绕全局信访工作的难点、重点环节，积极进行探索，完善工作制度，明确岗位责任，大力促进信访工作规范化、制度化及科学化。在实际工作中，我们应该始终坚持“有访必接、接访热情，接访有答、事后回访”的工作态度，努力做到组织满意，信访人员满意，信访干部满意的信访工作局面。

经过多年的工作实践，本人深深体会到，做好信访工作不能有半点马虎，部门之间更不能相互推诿，要尊重信访人员，耐心听取上访问题。要讲清信访政策，引导信访人员按照政策的规定，通过正常渠道解决问题。